Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en kundeansvarlig, der kan skabe stærke og langvarige relationer til vores kunder og samtidig sikre en høj grad af kundetilfredshed, forretningsforståelse og kommerciel udvikling. Som kundeansvarlig bliver du en central del af organisationen og fungerer som bindeled mellem kunden og de interne teams. Du får ansvar for at forstå kundernes behov, identificere muligheder for mersalg og forbedringer samt sikre, at leverancer, service og kommunikation lever op til de aftalte forventninger. Rollen kræver en person, der trives med ansvar, har stærke samarbejdsevner og kan arbejde struktureret med både relationer, opfølgning og resultater.
I denne stilling vil du arbejde tæt sammen med salg, kundeservice, drift, marketing og ledelse for at sikre, at kunderne oplever en professionel, værdiskabende og sammenhængende indsats. Du skal kunne opbygge tillid gennem troværdig rådgivning, tydelig kommunikation og en proaktiv tilgang til kundernes forretning. Det er vigtigt, at du kan sætte dig ind i forskellige kundetyper og brancher og omsætte indsigt til konkrete handlinger, der styrker samarbejdet og skaber værdi for begge parter.
Som kundeansvarlig forventes det, at du tager ejerskab for din kundeportefølje og arbejder målrettet med både fastholdelse, udvikling og tilfredshed. Du vil løbende følge op på kundernes oplevelse, håndtere spørgsmål og udfordringer samt koordinere løsninger internt. Du skal være i stand til at prioritere opgaver, bevare overblikket i en travl hverdag og sikre, at aftaler bliver fulgt til dørs. Samtidig skal du kunne analysere kundedata, identificere tendenser og bruge denne viden til at forbedre samarbejdet og understøtte virksomhedens vækst.
Vi leder efter en person med stærke relationelle kompetencer, kommerciel forståelse og evnen til at kommunikere klart og professionelt på tværs af niveauer. Du motiveres af at skabe resultater gennem gode kunderelationer og ser værdi i at arbejde langsigtet med tillid, kvalitet og service. Erfaring med kundeansvar, account management eller lignende roller vil være en fordel, men det vigtigste er, at du har den rette indstilling, et højt engagement og lysten til at gøre en reel forskel for kunderne.
Hos os får du mulighed for at arbejde i et dynamisk miljø med fokus på samarbejde, udvikling og kvalitet. Vi tilbyder en rolle med stor kontaktflade, indflydelse på kundeoplevelsen og gode muligheder for både faglig og personlig udvikling. Hvis du brænder for at forstå kundernes behov, skabe værdi gennem relationer og sikre stærke resultater, kan dette være den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke relationer til eksisterende kunder
- Forstå kundernes behov og omsætte dem til relevante løsninger
- Sikre høj kundetilfredshed gennem løbende dialog og opfølgning
- Koordinere interne ressourcer for at sikre rettidige og kvalitetsmæssige leverancer
- Identificere muligheder for mersalg, krydssalg og udvikling af kundeporteføljen
- Håndtere kundehenvendelser, udfordringer og eskalationer professionelt
- Udarbejde statusrapporter, mødemateriale og kundeplaner
- Følge op på aftaler, kontrakter og kommercielle mål
- Analysere kundedata og foreslå forbedringer i samarbejdet
- Deltage i kundemøder, forhandlinger og præsentationer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeansvar, account management eller lignende rolle
- Stærke kommunikations- og relationsskabende evner
- Kommerciel forståelse og evne til at identificere forretningsmuligheder
- Struktureret arbejdsform og god evne til at prioritere opgaver
- Erfaring med CRM-systemer og kundedokumentation
- Evne til at samarbejde på tværs af afdelinger og interessenter
- Professionel og løsningsorienteret tilgang til kundedialog
- Gode analytiske evner og forståelse for kundedata
- Flydende dansk i skrift og tale
- Gode engelskkundskaber vil være en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at håndtere en kundeportefølje?
- Hvordan arbejder du med at opbygge langsigtede kunderelationer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en udfordrende kundesituation?
- Hvordan identificerer du muligheder for mersalg hos eksisterende kunder?
- Hvilke værktøjer eller CRM-systemer har du arbejdet med?
- Hvordan sikrer du effektiv koordinering mellem kunder og interne teams?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvad motiverer dig mest i en rolle med kundeansvar?
